ドコモでまた通信障害！11月5日から6日後に再び発生、原因と再発防止策は？被害・復旧状況を解説

2026年11月11日、NTTドコモで再び全国規模の通信障害が発生しました。

影響を受けたのは「5G SA」というサービスの契約者で、音声通話やデータ通信、SMSが利用しづらくなる不具合が起きています。

気になるのは、わずか6日前の11月5日にも、同じ5G SAで通信障害が発生していたことです。

前回は約14時間にわたって障害が続き、最大約158万7,000契約に影響が及びました。

しかもドコモは11月6日、前回の障害原因を説明するとともに、再発防止策を進める方針を明らかにしています。

それから6日後、なぜ同じサービスで再び通信障害が起きたのでしょうか。

ここで押さえておきたいのは、11月5日と11月11日の障害が同じ原因で発生したとは、まだ確認されていないという点です。

「また通信障害が起きた」という事実と、「同じ不具合が再発した」という判断は分ける必要があります。

この記事では、11月11日の被害範囲と復旧状況を整理し、11月5日の原因や再発防止策と比較しながら、何が判明していて、何がまだ分からないのかを詳しく見ていきます。

ドコモで11月11日に通信障害！影響対象・復旧状況と今できること

まず、11月11日の通信障害について、公式発表で確認できる事実を整理しましょう。

NTTドコモによると、障害は午前10時34分に発生しました。

影響エリアは全国ですが、ドコモの携帯電話を利用する人すべてが対象だったわけではありません。

11月11日の通信障害は何時から？どんな被害が出た？

11月11日午後5時15分時点のドコモ公式発表では、次の内容が案内されています。

項目	確認された内容
発生日時	2026年11月11日午前10時34分
影響エリア	全国
対象サービス	5G SA
影響対象	5G SAサービスの契約者
影響内容	音声通話・データ通信・SMSが利用しづらい
端末の状態	圏外表示になる場合もある
復旧状況	午後5時15分時点で一部を除き復旧
原因	調査中
影響人数	確認した公式発表では未公表

出典：NTTドコモ「通信障害等に関するお知らせ」、ケータイ Watch「ドコモ、11日の通信障害も『5G SA』 原因は調査中」

今回の障害では、インターネットがつながりにくくなるだけでなく、音声通話やSMSにも影響が及びました。

電話がかけられない、モバイルデータ通信ができない、SMSによる連絡が難しいといった状況が発生する可能性があったわけです。

ただし、すべての対象契約者が同じ程度の不具合を経験したとは限りません。

また、今回の障害については、11月11日午後5時15分時点で影響人数の確定値を確認できていません。

後ほど紹介する約158万7,000契約という数字は、11月5日の障害に関するものです。

全国のドコモ利用者全員が影響を受けたわけではない

「全国で通信障害」というニュースを見ると、ドコモの回線が全国で使えなくなったように感じるかもしれません。

しかし、今回の障害は5G SA契約者に限定されています。

利用者・サービス	11月11日の障害による影響
ドコモの5G SA契約者	影響あり
5G SAを契約していない通常の5G利用者	影響なしと発表
4G利用者	影響なしと発表
ドコモ回線を利用するMVNO	影響なしと発表
緊急通報	影響なしと発表

出典：NTTドコモ公式の障害情報

「全国が影響エリア」と「全国のドコモ利用者全員が影響を受けた」は、まったく同じ意味ではありません。

今回の発表では、影響が生じた地域の範囲は全国ですが、対象となるサービスは5G SAに限定されています。

また、ahamoなどの料金プランを利用している場合も、料金プラン名だけで障害対象だったかどうかは判断できません。

5G SAの契約状況を確認することが重要です。

11月11日の通信障害は復旧した？

11月11日午後5時15分時点のドコモ第八報では、一部の利用者を除いてサービスが復旧したと発表されています。

ただし、完全復旧に向けた対応は継続中でした。

ここで注意したいのが、「一部を除き復旧」と「完全復旧」の違いです。

大部分の利用者が通信できる状態に戻っていても、一部で不具合が残っているなら、完全に解消したとは言えません。

なお、ドコモの障害情報一覧と地域別の通信状況ページでは、更新のタイミングによって表示内容が異なる場合があります。

そのため、この記事では確認できた11月11日午後5時15分の個別発表を基準とし、それ以降の完全復旧時刻は断定していません。

通信がまだ不安定な場合は、最新の公式障害情報を確認し、案内されている対処法を試してください。

11月5日にも発生！2回の通信障害を時系列で比較

今回のニュースが注目される理由は、11月5日にも同じ5G SAサービスで障害が起きていたことです。

前回の障害は翌6日まで続き、ドコモは復旧後に原因と対策を説明しています。

2回の障害を比較すると、共通点と未解明の部分が見えてきます。

11月5日の通信障害は最大約158万7,000契約に影響

11月5日の障害は、午前11時18分ごろに発生しました。

影響を受けたのは全国の5G SA契約者で、音声通話、データ通信、SMSが利用しづらい状態になりました。

ドコモが復旧を発表したのは、翌11月6日午前1時20分ごろです。

障害は約14時間にわたって続いたことになります。

11月6日の説明を報じた通信専門メディアによると、影響は最大約158万7,000契約に及びました。

長時間の通信障害は、仕事の連絡や家族との通話、外出先での情報確認など、日常生活のさまざまな場面に影響する可能性があります。

ただし、約158万7,000契約という数字は、あくまで11月5日の障害について公表されたものです。

11月11日の被害人数として、この数字を流用することはできません。

11月5日と11月11日の共通点・違い

比較項目	11月5日の障害	11月11日の障害
発生時刻	午前11時18分ごろ	午前10時34分
影響エリア	全国	全国
対象サービス	5G SA	5G SA
影響内容	音声通話・データ通信・SMS	音声通話・データ通信・SMS
影響人数	最大約158万7,000契約	確認した発表では未公表
原因	交換機のメモリ異常を契機とする輻輳	調査中
復旧状況	11月6日午前1時20分ごろ復旧	11月11日午後5時15分時点で一部を除き復旧

出典：NTTドコモ公式発表、ケータイ Watch「前回障害の原因と対策」、ケータイ Watch「11月11日の障害」

比較すると、両日とも全国の5G SA契約者が影響対象となっていることが分かります。

ただし、同じサービスで障害が起きたからといって、同じ装置や同じ不具合が原因だったとは限りません。

11月11日の原因は調査中です。

現時点で確認できるのは、同じサービスで短期間に2度の障害が発生したという事実までです。

前回の原因は交換機のメモリ異常と輻輳だった

11月5日の障害については、翌6日にドコモが原因を説明しています。

公式の復旧発表では、5G SA契約者を収容する交換機の輻輳が原因とされました。

さらに11月6日の説明を報じたケータイ Watchでは、交換機のメモリ異常から通信障害に至るまでの経緯が紹介されています。

保守作業中のメモリ異常が通信処理の遅れにつながった

11月5日の障害では、コアネットワークの保守作業中に、交換機の一部装置でメモリ異常が発生したと説明されています。

その影響で、端末をネットワークに登録する処理などに遅れが生じました。

スマートフォンが携帯電話のネットワークを利用するには、端末とネットワークの間で接続に必要な処理が行われます。

この処理が滞ると、端末側から接続を試みる要求が繰り返されることがあります。

その結果、交換機に処理が集中し、さらに通信しづらくなる状態へつながったという説明です。

このように、通信設備が処理しきれないほど要求が集中する状態を「輻輳（ふくそう）」と呼びます。

道路の渋滞に例えると分かりやすいかもしれません。

何らかのトラブルで車の流れが悪くなり、後ろから車が次々に集まって、渋滞が広がっていくような状態です。

ただし、今回の説明で重要なのは、単に利用者が多すぎたという話ではないことです。

保守作業中の装置の異常が処理遅延を引き起こし、その結果として通信要求が集中したという点に注目する必要があります。

出典：ケータイ Watch「ドコモの5G SA障害、原因は交換機メモリ異常とDB更新の並行作業」

なぜ復旧まで約14時間かかったのか

前回の障害では、発生から復旧まで約14時間かかりました。

ドコモは、同じ時間帯に別の保守作業も実施していたため、原因の切り分けに時間を要したと説明しています。

通信ネットワークは複数の装置やシステムが連携して動いています。

そのため、近い時間帯に複数の作業が行われていると、どの装置の状態や作業が不具合に関係しているのかを特定するのが難しくなる場合があります。

ただし、ここで誤解してはいけないことがあります。

11月5日の障害では、データベース更新などの作業も並行して行われていましたが、データベース更新作業そのものが障害を引き起こしたと断定されたわけではありません。

ドコモが説明した直接的な問題は、交換機のメモリ異常を契機とする処理遅延と輻輳です。

並行作業は、原因の切り分けや復旧までの時間を考えるうえで重要な要素として説明されています。

この違いは、11月11日の障害との関連を考える際にも大切になります。

サイバー攻撃が原因だったのか

通信障害が短期間に続くと、サイバー攻撃を疑う声が出ることもあります。

しかし、ドコモは11月11日の障害について、発生前後を含め、不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されていないと説明しています。

これは「サイバー攻撃の証拠が確認されていない」という意味です。

原因調査が続いている段階で、攻撃が原因だと決めつけることも、すべての可能性が完全に否定されたと断定することも避けるべきでしょう。

現時点では、公式発表で確認された事実を優先して判断することが大切です。

再発防止策の実施状況は？11月11日の障害との関連を検証

今回、最も注目したいのが前回の再発防止策です。

11月5日の障害が翌6日に復旧したあと、ドコモは原因だけでなく、今後の対策についても説明していました。

ところが、その6日後に同じ5G SAサービスで再び通信障害が発生しています。

ここには、単なる速報では見落としやすい重要な論点があります。

11月6日にドコモが説明した再発防止策とは

11月6日の説明を報じたケータイ Watchによると、ドコモは前回の障害について、メモリ異常を防ぐ暫定的な措置を実施したとしています。

さらに、メモリ異常を未然に解消する追加対策を1週間以内に完了する予定と説明しました。

工事の運用についても、管理方法を見直し、関連する複数の工事を同時に行うことを抑制するなどの対策を進める方針を示しています。

対策の種類	説明された内容	11月6日時点の状況
暫定対策	交換機のメモリ異常を防ぐ措置	実施済み
追加対策	メモリ異常を未然に解消するための対処	1週間以内に完了予定
工事管理の見直し	関連する複数工事の同時実施を抑制するなどの運用改善	実施方針を説明
原因特定の迅速化	障害発生時に原因を切り分けやすくするための改善	取り組み方針を説明

出典：ケータイ Watch・2026年11月6日掲載記事

ここで日付を確認してみましょう。

ドコモが追加対策を1週間以内に完了する予定と説明したのは11月6日です。

そして、再び障害が起きたのは11月11日でした。

追加対策の完了予定期間中に、同じ5G SAサービスで再び通信障害が発生したことになります。

ただし、これは公表された日付を照合した結果です。

11月11日の時点で追加対策が未完了だったことや、対策の不備が今回の障害を引き起こしたことを示す証拠ではありません。

前回の対策は失敗した？現時点では判断できない

「再発防止策を進めていたのに、また障害が起きたのなら、対策が失敗したのでは？」

そう考える人もいるでしょう。

しかし、ここは慎重に判断する必要があります。

11月11日の障害について、ドコモは午後5時15分時点で原因を調査中としています。

そのため、今回確認できた資料だけでは、次の点が分かりません。

• 11月11日の障害でも、交換機のメモリ異常が発生したのか。
• 11月5日と11月11日の障害に、共通する装置やソフトウェアが関係していたのか。
• 11月6日に説明された追加対策は、11月11日の時点でどこまで完了していたのか。
• 前回の対策と今回の障害に、技術的な関連があったのか。

これらが確認できない段階で、「前回の修理が不十分だった」「同じ故障が繰り返された」と結論づけることはできません。

一方、同じサービスで短期間に2回の障害が発生した以上、利用者が原因や対策の説明を求めるのは自然なことです。

今後の発表では、前回の対策がどこまで進んでいたのか、今回の障害と共通する要因があったのかという2点に注目したいところです。

「復旧」と「再発防止」は同じ意味ではない

通信障害のニュースを読むとき、意外と見落としやすいのが「復旧」と「再発防止」の違いです。

復旧とは、利用できなくなったサービスを再び使える状態に戻すことです。

一方、再発防止とは、障害を引き起こした原因を分析し、同じような問題が起きにくくなるように対策することを指します。

段階	目的	確認したいこと
復旧	通信サービスを使える状態に戻す	いつ、どの範囲まで回復したか
原因究明	何が障害を引き起こしたか調べる	装置の異常や作業との関係
再発防止	同様の障害を起こしにくくする	対策内容と実施状況

例えば、設定変更などによって通信を回復できても、異常が発生した根本的な理由については、引き続き調査や対策が必要になる場合があります。

11月5日の障害は11月6日午前1時20分ごろに復旧しましたが、その時点ですべての追加対策が完了したと発表されたわけではありません。

実際、ドコモは復旧後も追加対策や工事管理の見直しを進める方針を示していました。

「通信が復旧した」という発表だけでは、将来の障害を防ぐ対策がすべて完了したとは限らないのです。

今回の問題では、復旧時刻だけでなく、原因究明と再発防止の進捗を分けて確認することが重要になります。

5G SAとは？影響を受ける契約者の確認方法

ここまで何度も登場した「5G SA」ですが、通常の5Gと何が違うのでしょうか。

この違いを知ると、今回の通信障害で影響対象が限定されていた理由を理解しやすくなります。

5G SAと通常の5Gはネットワーク構成が違う

5G SAの「SA」は、Standaloneの略です。

5G専用のコアネットワークを利用して通信する方式を指します。

一方、従来の5Gでは、4Gの設備と5Gの設備を組み合わせたNSA（Non-Standalone）という方式が利用されています。

比較項目	5G NSA	5G SA
正式名称	Non-Standalone	Standalone
基本的な構成	4Gと5Gの設備を組み合わせる	5G専用のコアネットワークを利用する
特徴	既存の4G設備を活用できる	5G専用のネットワーク機能を利用できる
ドコモでの利用	通常の5Gサービスで利用される方式	対応機種やオプション契約などの条件がある

出典：NTTドコモ「5G SA（Standalone）」

5G SAは、従来の5Gとは異なるネットワーク構成を利用しています。

そのため、5G SAに関係する設備で障害が起きた場合、通常の5Gや4Gとは異なる影響が生じる可能性があります。

ただし、これは一般的な仕組みの説明です。

11月11日の障害について、どの装置に問題が起きたのかを示すものではありません。

今回の原因が確定するまでは、技術的な仕組みから障害箇所を決めつけないようにしましょう。

自分が5G SAを契約しているか確認する方法

今回の障害対象かどうかを確認したい場合は、My docomoで現在の契約内容を調べましょう。

ドコモの公式サイトには、契約中のサービスやオプションを確認するための案内があります。

1. Wi-Fiなど、利用可能な通信手段を使ってMy docomoへアクセスします。
2. dアカウントでログインします。
3. 「ご契約内容確認・変更」のページを開きます。
4. 契約中のオプションサービスに「5G SA」があるか確認します。

契約確認はこちら：My docomo「ご契約内容確認・変更」

なお、画面の表示内容や操作手順は、契約状況やサービスの更新によって異なる場合があります。

また、5G SAを利用するには、オプション契約だけでなく、対応機種やSIM、提供エリアなどの条件もあります。

スマートフォンの画面に「5G」と表示されているだけでは、5G SAを契約しているとは判断できません。

端末の設定画面に5G SAに関する項目がある場合も、それだけで契約が有効になっているとは限らないため、My docomoの契約情報とあわせて確認してください。

詳しい利用条件はドコモ公式の5G SAサービス案内で確認できます。

通信障害が続くときの対処法と公式確認先

実際にスマートフォンがつながらなくなった場合、どう対処すればよいのでしょうか。

11月11日の障害では、ドコモが発表を更新する過程で、利用者向けの案内内容も変わっています。

そのため、障害発生直後の対処法をそのまま使うのではなく、最新の公式案内に従うことが大切です。

まずは再起動か機内モードのオン・オフを試す

11月11日午後5時15分時点のドコモ第八報では、通信できない場合の対処法として、次の操作が案内されています。

• スマートフォンを再起動する。
• 機内モードを一度オンにしてから、オフに戻す。

機内モードのオン・オフは、端末の通信接続をいったん切り、再びネットワークへの接続を試みる操作です。

ただし、端末やネットワークの状態によっては、これらの操作をしても改善しない場合があります。

また、障害発生直後の案内では、ネットワーク設定を4Gへ切り替える方法も示されていました。

一方、午後5時15分時点の第八報では、4Gへの切り替えを求める記載はなくなっています。

障害の復旧段階によって推奨される操作が変わるため、最新の公式情報を確認してから対処しましょう。

4Gへ切り替えた場合は設定を戻すことも確認

障害発生時に4Gへ切り替えて通信できるようになった場合、そのまま使い続けることもできます。

ただし、5Gを利用したいのであれば、障害の復旧を確認したあと、必要に応じて元のネットワーク設定へ戻しましょう。

11月5日の障害が復旧した際にも、ドコモは暫定的に4Gへ変更した利用者に対して、設定を戻すよう案内していました。

ただし、11月11日の障害について完全復旧が確認できない段階では、設定を戻すタイミングも最新の公式案内に合わせるのが適切です。

端末によって設定画面の名称や操作方法が異なるため、無理に設定を変更する必要はありません。

再起動してもつながらない場合は？

再起動や機内モードの切り替えを試しても改善しない場合は、まずドコモの障害情報を確認してください。

通信障害が継続しているなら、端末側の操作だけでは解決できない可能性があります。

一方、公式に障害が解消したと案内されているのに、自分の端末だけつながらない場合は、SIMカードや端末設定など、別の原因も考えられます。

その場合は、ドコモのサポート窓口へ相談しましょう。

問い合わせ方法	連絡先
ドコモの携帯電話から	113
一般電話などから	0120-800-000
受付時間	24時間・年中無休

※上記は11月11日のドコモ公式発表で案内された問い合わせ先です。

通信できない端末からは問い合わせできない場合があるため、別の電話やWi-Fiなど、利用可能な手段を活用してください。

なお、ドコモは今回の障害について、緊急通報への影響はないと発表しています。

ただし、個々の端末の状態まで保証するものではありません。

緊急時には、利用できる電話や周囲の人の協力を得るなど、状況に応じて連絡手段を確保してください。

まとめ｜ドコモの通信障害で判明したことと今後の注目点

2026年11月11日、NTTドコモで再び5G SA契約者を対象とした全国規模の通信障害が発生しました。

11月5日にも同じサービスで障害が起きており、わずか6日間で2度の障害が発生したことになります。

今回の調査で確認できた重要なポイントを整理します。

• 11月11日の通信障害は午前10時34分に発生した。
• 影響対象は全国の5G SA契約者で、音声通話・データ通信・SMSが利用しづらくなった。
• 午後5時15分時点では一部を除き復旧したものの、完全復旧に向けた対応が続いていた。
• 11月5日の障害では、交換機のメモリ異常を契機とする輻輳が発生し、最大約158万7,000契約に影響した。
• ドコモは前回の障害後、暫定対策を実施し、追加対策や工事管理の見直しを進める方針を説明していた。
• 11月11日の障害原因は調査中で、前回と同じ原因だったかどうかは確認されていない。

ここで最も重要なのは、「通信が復旧した」という事実と、「再発防止策がすべて完了した」という判断は別だということです。

11月6日に追加対策の予定が説明され、その完了予定期間中に同じ5G SAサービスで再び障害が発生しました。

ただし、これだけで前回の対策が失敗したと断定することはできません。

11月11日の原因が判明していない以上、両日の障害に技術的な関連があるかどうかは、今後の調査結果を待つ必要があります。

今後のドコモの発表では、今回の原因に加えて、前回の追加対策がどこまで実施されていたのか、2回の障害に共通する問題があったのかという点が重要になります。

利用者にとって大切なのは、憶測ではなく、確認できた事実をもとに状況を判断することです。

通信が不安定な場合は最新の公式情報を確認し、案内に従って再起動や機内モードの切り替えなどを試してください。

同じサービスで短期間に障害が続いた今回の問題について、原因と再発防止策がどこまで明らかになるのか、引き続き注目したいですね。

参考リンク・公式情報

この記事は、2026年11月11日時点で確認できたNTTドコモの公式発表と、通信専門メディアによる報道をもとに作成しています。

11月11日の障害については、同日午後5時15分の第八報を情報の基準としています。

• NTTドコモ｜通信障害等に関するお知らせ
• NTTドコモ｜携帯電話サービスの通信状況（地域別）
• NTTドコモ｜5G SA（Standalone）サービス案内
• NTTドコモ｜My docomo「ご契約内容確認・変更」
• ケータイ Watch｜ドコモの5G SA障害、原因は交換機メモリ異常とDB更新の並行作業（2026年11月6日）
• ケータイ Watch｜ドコモ、11日の通信障害も「5G SA」 原因は調査中（2026年11月11日）
• ITmedia NEWS｜続くドコモ通信障害、一部除き復旧も完全解消には至らず（2026年11月11日）

※通信障害の復旧状況、原因、影響人数、再発防止策の実施状況は、今後の公式発表によって更新される可能性があります。

※公開前および更新時には、NTTドコモの最新発表と参考リンクの内容を再確認してください。